Quand tu achètes ton iPhone, Apple ne te vend pas juste un téléphone ! L'offre globale d'une entreprise se compose de deux parties complémentaires.

L'offre principale représente le cœur de métier de l'entreprise - c'est le produit ou service qui répond à ton besoin de base. Pour Apple, c'est le smartphone lui-même.

L'offre associée regroupe tous les services complémentaires qui t'apportent un bénéfice supplémentaire : garantie, SAV, accessoires, applications. Ces éléments permettent à l'entreprise de se différencier de la concurrence et d'augmenter sa valeur ajoutée.

Une gamme rassemble tous les produits d'une même catégorie qui satisfont le même besoin générique chez une entreprise. Samsung a par exemple une gamme de smartphones avec différentes lignes de produits : Galaxy S (haut de gamme), Galaxy A (milieu de gamme), etc.

À retenir : L'offre associée peut représenter jusqu'à 70% du chiffre d'affaires dans certains secteurs !

Chaque gamme se caractérise par sa largeur (nombre de lignes), sa profondeur (nombre de modèles par ligne) et sa longueur (total des références). Dans une gamme, chaque produit a un rôle spécifique : le produit leader génère le plus gros CA, le produit d'appel attire avec son prix bas, le produit régulateur assure des ventes stables, et le produit contributeur porte l'image de marque avec de fortes marges.